Aviso de Privacidad

Francisco Ismael Martínez Flores, persona física, operando bajo el nombre comercial lobify, con domicilio en Av. Álvaro Obregón 52, Col. Roma Norte, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que sean recabados a través de la plataforma, sitio web, formularios, setup, medios de contacto, procesos de contratación y demás servicios relacionados con lobify.

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad para informarle qué datos recabamos, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos.

Datos personales que podemos recopilar

Para prestar nuestros servicios, lobify podrá recabar y utilizar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre, cargo, nombre del responsable del hotel o alojamiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp, domicilio, ciudad, estado y país.
• Datos del hotel o alojamiento: nombre comercial, ubicación, información de contacto, habitaciones, tarifas, horarios, políticas, servicios, amenidades, fotografías, logotipos, textos, descripciones y demás información necesaria para configurar la plataforma, página web oficial y motor de reservas.
• Datos de acceso y uso de la plataforma: usuario, registros de actividad, fecha y hora de acceso, dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo y datos técnicos relacionados con la seguridad y funcionamiento del servicio.
• Datos administrativos y de facturación: RFC, razón social, domicilio fiscal, comprobantes de pago, estatus de suscripción, historial de pagos y datos necesarios para la administración de la relación comercial.
• Datos de huéspedes registrados por el hotel dentro de lobify: nombre, teléfono, correo electrónico, datos de reservación, fechas de estancia, habitación, pagos, comentarios operativos y demás información que el hotel capture para administrar sus reservas.

lobify no solicita intencionalmente datos personales sensibles. En caso de que el usuario capture o proporcione datos sensibles dentro de la plataforma, será responsabilidad del usuario contar con las autorizaciones correspondientes y justificar su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

lobify no almacena datos completos de tarjetas bancarias. En caso de utilizar servicios de pago, pasarelas, bancos, proveedores fiscales o medios externos, dichos servicios serán operados por terceros bajo sus propios términos y políticas de privacidad.

Datos de huéspedes capturados por el hotel

Cuando el hotel o alojamiento registra datos de sus huéspedes dentro de lobify, el hotel reconoce que es responsable de contar con el aviso de privacidad, consentimiento o fundamento legal correspondiente frente a dichos huéspedes.

En estos casos, lobify actúa como proveedor tecnológico o encargado del tratamiento, utilizando dicha información únicamente para prestar el servicio contratado, operar la plataforma, administrar reservas, generar reportes, mostrar disponibilidad, enviar o preparar mensajes relacionados con la reservación y facilitar la operación del hotel.

El usuario se obliga a no capturar información falsa, innecesaria, excesiva, ilícita o que no cuente con autorización para ser tratada.

Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

• Crear, administrar y verificar la cuenta del usuario.
• Contactar al hotel durante el proceso de registro, setup, implementación, soporte y operación.
• Enviar al hotel enlaces privados de configuración inicial o setup.
• Preparar, configurar y entregar el panel de recepción (PMS), página web oficial, motor de reservas y demás herramientas incluidas en lobify.
• Administrar reservas, disponibilidad, tarifas, promociones, habitaciones, pagos, datos de huéspedes y operación hotelera.
• Generar, preparar o facilitar mensajes de cobro, confirmación, seguimiento o información operativa para enviarse por WhatsApp, correo electrónico u otros medios disponibles.
• Organizar, corregir, mejorar y adaptar la información proporcionada por el hotel para convertirla en contenido claro, profesional y útil para su página web, habitaciones, motor de reservas y comunicación comercial.
• Brindar soporte técnico, atención al cliente, capacitación, seguimiento y acompañamiento.
• Gestionar pagos, cobranza, facturación, renovación, suspensión o cancelación del servicio.
• Mantener la seguridad, estabilidad, prevención de fraude, respaldo, auditoría técnica y correcto funcionamiento de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.

De manera adicional, lobify podrá utilizar datos de contacto para enviar información comercial, promociones, novedades, actualizaciones, invitaciones, encuestas, materiales de capacitación o comunicaciones relacionadas con productos y servicios de lobify.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias de mercadotecnia o prospección comercial escribiendo al correo web@lobify.mx.

Uso de información para configuración y contenido

El usuario autoriza a lobify a utilizar la información, textos, fotografías, logotipos, descripciones, tarifas, políticas y demás materiales proporcionados durante el setup o proceso de configuración, con la finalidad de preparar, ordenar, corregir, mejorar, adaptar y publicar dicha información dentro de la plataforma, página web oficial, motor de reservas y demás herramientas relacionadas con el servicio.

El usuario declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias sobre toda la información, imágenes, logotipos, marcas, fotografías, textos y materiales que proporcione a lobify.

lobify no será responsable por reclamaciones derivadas de contenido proporcionado por el usuario que infrinja derechos de terceros, derechos de autor, marcas, derechos de imagen, privacidad o cualquier otra disposición legal aplicable.

Transferencias y terceros relacionados con el servicio

lobify no vende datos personales a terceros.

No obstante, para poder prestar el servicio, lobify podrá compartir información con proveedores tecnológicos, administrativos, fiscales, legales o de infraestructura que sean necesarios para la operación de la plataforma, tales como servicios de hosting, nube, correo electrónico, mensajería, soporte, seguridad, analítica, facturación, pasarelas de pago, proveedores fiscales, integraciones externas o herramientas necesarias para la prestación del servicio.

Dichos terceros deberán tratar la información únicamente para los fines relacionados con la prestación del servicio y conforme a las obligaciones aplicables de confidencialidad, seguridad y protección de datos.

lobify también podrá transferir información cuando sea requerida por autoridades competentes, por disposición legal, por mandato judicial, para la defensa de derechos, para el cumplimiento de obligaciones contractuales o cuando sea necesario para proteger la seguridad, integridad o funcionamiento del servicio.

Uso de WhatsApp, correo y servicios externos

El usuario reconoce que algunas comunicaciones relacionadas con lobify podrán realizarse por WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros medios proporcionados por el usuario.

Cuando el usuario decida enviar mensajes a huéspedes por WhatsApp, correo electrónico u otros canales externos, dichos mensajes podrán salir del entorno de lobify y quedar sujetos a las políticas, condiciones y funcionamiento de las plataformas correspondientes.

lobify no controla las políticas de privacidad, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de servicios externos como WhatsApp, correo electrónico, bancos, pasarelas de pago, proveedores fiscales, servicios de internet o plataformas de terceros.

Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de lobify podrá utilizar cookies, archivos temporales, identificadores o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mantener la seguridad, medir el rendimiento y mejorar nuestros servicios.

Estas tecnologías pueden recopilar información técnica como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y otros datos relacionados con el uso del sitio.

El usuario puede deshabilitar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio o de la plataforma podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies necesarias.

Seguridad de la información

lobify implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema tecnológico, transmisión por internet o servicio en la nube puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el usuario también deberá proteger sus credenciales de acceso, dispositivos, redes internas y permisos otorgados a su personal.

Derechos ARCO

El titular de los datos personales tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, conforme a lo previsto en la legislación aplicable. Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud al correo web@lobify.mx, incluyendo:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, representación legal.
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.
• Datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho correspondiente.
• Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de los datos.

lobify atenderá la solicitud conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento

El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo web@lobify.mx.

Es importante considerar que no en todos los casos será posible atender la revocación de manera inmediata, ya que lobify podría estar obligado a conservar cierta información por razones legales, fiscales, administrativas, contractuales, de seguridad o de cumplimiento.

Asimismo, la revocación del consentimiento respecto de datos necesarios para prestar el servicio podría implicar la imposibilidad de continuar utilizando lobify.

Limitación del uso o divulgación de datos

El titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales para fines promocionales, publicitarios o de prospección comercial escribiendo al correo web@lobify.mx.

También podrá inscribirse en los registros públicos correspondientes para evitar recibir publicidad, de conformidad con los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes.

Conservación de la información

lobify conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, prestar el servicio, mantener la relación contractual, atender obligaciones legales, fiscales, administrativas, de seguridad, soporte, prevención de fraude o resolución de controversias.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades y no exista obligación legal de conservarlos, lobify podrá eliminarlos, bloquearlos o cancelarlos conforme a sus procesos internos de conservación y limpieza de información.

Cambios al Aviso de Privacidad

lobify se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, cuando sea necesario por cambios legales, operativos, técnicos, comerciales, de seguridad, por evolución del servicio o por cambios en nuestras prácticas de privacidad.

Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial www.lobify.mx y, cuando lobify lo considere necesario, podrá notificarse también por correo electrónico, WhatsApp, avisos dentro de la plataforma u otros medios de contacto proporcionados por el usuario.

El uso continuado de lobify después de la publicación de cambios al Aviso de Privacidad se considerará como aceptación de dichos cambios.