Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 01 de julio de 2026

Te damos la bienvenida a lobify, una plataforma de software en la nube creada para ayudar a hoteles pequeños, boutique, cabañas, bungalows, posadas, suites y alojamientos independientes a administrar su operación, vender directo y gestionar sus reservas de forma más simple.

Al registrarte, acceder o utilizar lobify, aceptas cumplir estos Términos y Condiciones de Uso, así como la Política de Privacidad vigente. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar el servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o utilizar lobify, aceptas expresamente quedar obligado por estos Términos y Condiciones, así como por la Política de Privacidad vigente.

Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberás abstenerte de registrarte, acceder o utilizar el servicio.

2. Identidad del Proveedor

El servicio de lobify es proporcionado por Francisco Ismael Martínez Flores, persona física con actividad empresarial.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a “lobify”, “la plataforma”, “el servicio”, “nosotros” o “nuestro equipo” se entenderá como referencia al proveedor del servicio bajo el nombre comercial de lobify.

3. Alcance del Servicio

lobify es una plataforma de software en la nube orientada a hoteles pequeños, boutique, cabañas, bungalows, posadas, suites y alojamientos independientes ubicados principalmente en territorio mexicano.

El servicio permite administrar reservas, disponibilidad, tarifas, promociones, datos de huéspedes, pagos, estatus de habitaciones, estadísticas y otras herramientas relacionadas con la operación hotelera, de acuerdo con la suscripción o modalidad vigente del usuario.

Fiel a su filosofía de transparencia, lobify integra en su suscripción base las herramientas principales necesarias para la operación del hotel: panel de recepción (PMS), página web oficial del hotel, motor de reservas directas, herramientas de tarifas y promociones, mensajes de cobro o confirmación listos para enviarse por WhatsApp, formularios de configuración inicial, soporte y acompañamiento para la implementación.

lobify funciona como una plataforma única en la nube. Por esta razón, no se desarrollan versiones personalizadas o exclusivas para cada hotel. Las nuevas funciones, mejoras o características solicitadas por los usuarios podrán ser evaluadas por lobify y, en caso de ser aprobadas y liberadas, formarán parte de futuras actualizaciones generales del sistema, disponibles para los usuarios conforme a la versión vigente de la plataforma.

Algunas funcionalidades adicionales, módulos externos, integraciones con terceros o servicios especializados, como facturación electrónica, conectores fiscales, integraciones avanzadas u otros servicios no incluidos en la suscripción base, podrán ofrecerse como add-ons o servicios complementarios de pago, previa información y aceptación del usuario.

lobify funciona en la nube, por lo que no requiere instalación física en el hotel, compra de servidores ni adquisición obligatoria de equipo especializado. El usuario podrá acceder al sistema desde dispositivos compatibles con conexión a internet, como computadora, tablet o celular.

4. Registro de Cuenta

Para utilizar lobify, es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada del hotel y del usuario responsable. Al registrarte, aceptas que eres plenamente responsable de la seguridad de tus credenciales de acceso, así como de cualquier actividad realizada dentro de tu cuenta.

Después del registro, lobify podrá enviar al hotel, por WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el usuario, un enlace privado de setup o configuración inicial. Dicho enlace tiene como finalidad recopilar la información necesaria para preparar el panel de recepción (PMS), página web oficial, motor de reservas y demás herramientas incluidas en la configuración inicial de lobify.

El setup podrá estar dividido por etapas para facilitar la captura de información. El usuario podrá guardar su avance al terminar cada parte o cuando necesite pausar el proceso, y posteriormente continuar con la información pendiente. El usuario reconoce que la correcta implementación del servicio depende de que la información proporcionada sea completa, clara, veraz y suficiente.

lobify ofrece un periodo inicial gratuito de 14 días naturales, limitado a un solo uso por hotel, durante el cual el hotel puede utilizar el sistema sin costo para conocer sus funcionalidades y evaluar su utilidad.

El registro inicial no significa, por sí solo, el inicio del periodo de prueba. El periodo de prueba comenzará cuando lobify entregue o active por primera vez el acceso a la plataforma configurada del hotel, incluyendo el panel de recepción (PMS), página web oficial y motor de reservas, siempre que el hotel haya enviado previamente la información completa solicitada en el setup.

El tiempo estimado de configuración de menos de 24 horas comenzará a contar a partir de que el hotel envíe su información completa y suficiente para realizar la implementación. Si la información está incompleta, contiene errores, requiere aclaraciones o no permite configurar correctamente el servicio, el tiempo de implementación podrá pausarse hasta recibir la información faltante.

El enlace de setup y la solicitud de prueba gratuita podrán permanecer activos por un periodo razonable. Si el hotel no completa la información solicitada dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores al registro, lobify podrá pausar, cerrar o cancelar la solicitud de implementación, sin que esto genere obligación de activar la prueba gratuita.

El registro realizado para solicitar la prueba gratuita se considera válido y formal, y marca el inicio del historial de uso de la cuenta asociada al hotel, incluso si aún no se ha realizado un pago. Una vez finalizado el periodo de prueba de 14 días naturales, será necesario contratar un plan de suscripción prepago para continuar utilizando el sistema.

5. Suscripciones y Pagos

• El uso de lobify requiere una suscripción activa bajo un modelo de prepago, ya sea en modalidad mensual o anual, según la modalidad contratada por el usuario.

• El pago debe realizarse de forma anticipada para activar o renovar el acceso al servicio. En ningún caso se otorgan periodos de gracia o acceso sin pago previo, salvo que se indique lo contrario mediante una promoción expresa.

• Los precios vigentes estarán disponibles en el sitio web oficial de lobify o serán comunicados directamente durante el proceso de contratación. lobify se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días naturales de aviso previo. El uso continuo del servicio después de dichos cambios se considerará como aceptación de los nuevos términos.

• Las funcionalidades adicionales, módulos externos, integraciones con terceros, servicios especializados o add-ons no incluidos en la suscripción base podrán tener costos independientes, los cuales serán informados al usuario antes de su contratación o activación.

Garantía de Precio Preferencial (Programa “Hoteles con Alma”)

Como excepción a las modificaciones de precio generales, los usuarios que adquieran su suscripción bajo el esquema de “Precio Preferencial” o “Invitación Directa” —aplicable a los primeros 30 hoteles que contraten una suscripción activa o mediante invitación directa de lobify— gozarán de un congelamiento de su tarifa durante los primeros 12 meses ininterrumpidos de servicio.

Al finalizar este periodo inicial, lobify garantiza a estos usuarios que la tarifa de renovación de su suscripción se mantendrá permanentemente por debajo del Precio Regular público vigente para la suscripción base equivalente. Esta garantía de precio preferencial está sujeta a que la suscripción del hotel se mantenga activa y sin interrupciones por falta de pago. En caso de suspensión o cancelación definitiva de la cuenta, se perderá este beneficio de manera irrevocable..

Suspensión del servicio por falta de pago y tiempos de reactivación

En caso de no recibir el pago correspondiente al siguiente periodo de suscripción, la cuenta permanecerá activa únicamente hasta el último día del periodo ya pagado.

Si no se realiza el nuevo pago a tiempo, se iniciará un periodo de suspensión de hasta 30 días naturales, durante el cual el acceso al sistema será bloqueado. Durante este periodo:

• El usuario no tendrá acceso a ninguna funcionalidad del sistema, excepto para realizar el pago pendiente.
• lobify no será responsable por ninguna pérdida, daño, afectación operativa o comercial que se derive de la suspensión del acceso.
• Los datos del hotel se conservarán de forma segura, en espera de la reactivación.

Si durante este periodo de suspensión se realiza el pago completo, el acceso será reactivado dentro de las siguientes 48 horas naturales.

Si al finalizar los 30 días de suspensión no se ha recibido el pago ni se ha notificado intención de renovación, la cuenta y los datos operativos asociados podrán ser eliminados de forma permanente, sin posibilidad de recuperación de la información, salvo aquella información que lobify deba conservar por obligaciones legales, fiscales, administrativas o de seguridad.

6. Cancelación y Terminación

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario o solicitándolo directamente al equipo de soporte de lobify. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación vigente, y no se realizarán reembolsos por periodos no utilizados.

lobify podrá suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata si detecta un incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido del servicio, actividades fraudulentas, intentos de vulnerar la seguridad del sistema, afectaciones a otros usuarios o cualquier conducta que comprometa la seguridad, estabilidad o integridad del servicio, de la infraestructura o de la plataforma.

Responsabilidad sobre la información y respaldo de datos

Es responsabilidad exclusiva del usuario respaldar, exportar o resguardar la información de su cuenta mientras el acceso al servicio se encuentre activo. Esto incluye cualquier necesidad de migrar datos a otro sistema externo, conservar registros históricos del hotel o mantener copias administrativas para su operación interna.

lobify podrá ofrecer herramientas de consulta, descarga o exportación de información conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma vigente; sin embargo, lobify no estará obligado a realizar migraciones manuales, conversiones especiales, integraciones externas ni entregas personalizadas de información fuera de las herramientas disponibles en el sistema, salvo acuerdo expreso por escrito.

Una vez finalizado el periodo activo de la suscripción, cancelada definitivamente la cuenta o concluido el periodo de suspensión aplicable sin reactivación, lobify podrá eliminar la cuenta y los datos operativos asociados conforme a sus ciclos internos de limpieza, sin posibilidad de recuperación posterior.

lobify no será responsable por la pérdida de información cuando el usuario no haya realizado el respaldo correspondiente antes de la cancelación, terminación, suspensión definitiva o eliminación de la cuenta.

Lo anterior no impedirá que lobify conserve cierta información mínima cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

7. Uso Permitido

El usuario se compromete a utilizar lobify únicamente para fines legales, relacionados con la operación, administración, promoción y gestión de su hotel o alojamiento.

lobify está orientado principalmente a hoteles, boutique, cabañas, bungalows, posadas, suites y alojamientos independientes ubicados en territorio mexicano. No obstante, al ser una plataforma en la nube, el usuario podrá acceder al sistema desde distintos dispositivos y ubicaciones, siempre que dicho uso esté relacionado con la operación legítima del hotel registrado.

Está estrictamente prohibido utilizar lobify para actividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas, difamatorias, engañosas, abusivas o que infrinjan derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, protección de datos personales o cualquier otra disposición legal aplicable.

También queda prohibido intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder sin autorización a cuentas, información o áreas restringidas, copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, rentar, explotar comercialmente o utilizar lobify para desarrollar productos o servicios similares sin autorización expresa y por escrito.

lobify podrá suspender o cancelar el acceso del usuario si detecta un uso indebido, riesgoso, ilegal o contrario a estos Términos y Condiciones.

8. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre el software, diseño, código fuente, estructura, interfaces, funcionalidades, nombre comercial, identidad visual, documentación, procesos, configuraciones, textos base, elementos gráficos y demás componentes propios de lobify son propiedad exclusiva de su titular o de quienes correspondan conforme a la ley.

La suscripción otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable y condicionada al pago vigente de la suscripción, para utilizar lobify únicamente conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario no adquiere derechos de propiedad sobre el software, código fuente, diseño, marca, funcionalidades, metodología, procesos internos, herramientas, plantillas, documentación o cualquier otro elemento propio de lobify.

El usuario conserva la propiedad sobre la información, imágenes, logotipos, textos, tarifas, datos de contacto, políticas, descripciones, fotografías, datos de huéspedes y demás contenido propio que proporcione para la configuración de su hotel. Sin embargo, al proporcionar dicha información, el usuario autoriza a lobify a utilizarla, procesarla, adaptarla, organizarla, corregirla, mejorarla y publicarla dentro de la plataforma, página web oficial, motor de reservas y demás herramientas relacionadas con la prestación del servicio.

El usuario declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias sobre todo el contenido que proporcione a lobify, incluyendo fotografías, logotipos, textos, marcas, nombres comerciales, imágenes de habitaciones, información del hotel y cualquier otro material entregado para su uso dentro del sistema.

lobify no será responsable por reclamaciones derivadas del uso de contenido proporcionado por el usuario cuando dicho contenido infrinja derechos de terceros, derechos de autor, marcas registradas, derechos de imagen, privacidad o cualquier otra disposición legal aplicable.

9. Disponibilidad del Servicio

lobify opera como un servicio en la nube, por lo que su disponibilidad depende de múltiples factores técnicos, incluyendo infraestructura de terceros, servicios de conectividad, servidores, centros de datos, proveedores de hosting, dominios, DNS, servicios de mensajería, plataformas externas y demás tecnologías necesarias para su funcionamiento.

Aunque lobify realiza esfuerzos razonables y preventivos para mantener la estabilidad, seguridad y continuidad del sistema, el usuario reconoce que no es posible garantizar una disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o permanente.

El servicio, incluyendo el panel de recepción, página web oficial, motor de reservas, enlaces públicos, formularios, mensajes, integraciones o herramientas relacionadas, puede experimentar interrupciones temporales derivadas de:

• Mantenimientos programados o urgentes;
• Actualizaciones técnicas;
• Mejoras, correcciones o cambios de versión;
• Fallas en servicios de terceros;
• Problemas de red, conectividad, dominio, DNS, hosting o infraestructura ajenos a lobify;
• Suspensiones, restricciones o fallas en plataformas externas como servicios de mensajería, correo electrónico, pasarelas de pago, proveedores fiscales, APIs o integraciones de terceros;
• Ataques, incidentes de seguridad, eventos de fuerza mayor, casos fortuitos u otras causas fuera del control razonable de lobify.

Cuando sea posible, lobify procurará informar con anticipación sobre mantenimientos programados o actualizaciones relevantes que puedan afectar temporalmente el servicio. Sin embargo, el usuario acepta que pueden existir mantenimientos urgentes o interrupciones imprevistas que requieran atención inmediata sin aviso previo.

El usuario reconoce y acepta que este tipo de interrupciones son posibles e inherentes al funcionamiento de cualquier servicio basado en la nube. Por lo tanto, lobify no será responsable por pérdidas, daños, perjuicios, cancelaciones, falta de reservaciones, afectaciones operativas, comerciales o económicas derivadas de interrupciones temporales, fallas técnicas, mantenimientos, errores de terceros o causas fuera de su control razonable.

10. Evolución, Actualizaciones y Versiones del Servicio

lobify funciona como una plataforma única en la nube, por lo que sus funcionalidades principales evolucionan mediante actualizaciones generales del sistema, mejoras técnicas, correcciones, optimizaciones y nuevas características que pueden ser liberadas progresivamente para los usuarios conforme a la versión vigente de la plataforma.

lobify podrá modificar, mejorar, actualizar, reorganizar, sustituir o descontinuar funcionalidades del servicio cuando lo considere necesario para mejorar la seguridad, estabilidad, rendimiento, experiencia de uso, cumplimiento legal, operación técnica o evolución natural de la plataforma.

Cuando se trate de cambios relevantes que puedan afectar la operación habitual del usuario, lobify procurará informar con anticipación razonable por los medios disponibles, como correo electrónico, WhatsApp, avisos dentro del sistema o sitio web oficial. No obstante, el usuario reconoce que algunas actualizaciones, correcciones urgentes, ajustes de seguridad o cambios técnicos podrán realizarse sin aviso previo cuando sea necesario para proteger la plataforma o garantizar su funcionamiento.

Las nuevas funciones, mejoras o características solicitadas por los usuarios podrán ser evaluadas por lobify y, en caso de ser aprobadas, podrán formar parte de futuras actualizaciones generales del sistema. lobify no está obligado a desarrollar, mantener o liberar funcionalidades personalizadas o exclusivas para un hotel específico.

Algunas funcionalidades adicionales, módulos externos, integraciones con terceros o servicios especializados no incluidos en la suscripción base podrán ofrecerse como add-ons o servicios complementarios de pago, previa información y aceptación del usuario.

El usuario acepta que la plataforma podrá cambiar con el tiempo como parte de su mejora continua, sin que ello implique incumplimiento por parte de lobify, siempre que se mantenga el acceso a las funcionalidades principales de la suscripción base vigente.

11. Limitación de Responsabilidad

lobify es una herramienta tecnológica de apoyo para la administración, operación, promoción y gestión de reservas del hotel. El usuario reconoce que las decisiones operativas, comerciales, administrativas, tarifarias, fiscales, contables y legales relacionadas con su hotel son responsabilidad exclusiva del usuario.

En la medida permitida por la legislación aplicable, lobify no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, pérdida de ingresos, pérdida de ventas, pérdida de reservaciones, pérdida de oportunidades comerciales, interrupción del negocio, afectaciones reputacionales, reclamaciones de huéspedes, errores operativos del usuario, cancelaciones, sobreventas, errores en tarifas, datos incorrectos, uso indebido del sistema o decisiones tomadas con base en la información registrada dentro de la plataforma.

lobify tampoco será responsable por fallas, interrupciones, errores, retrasos o afectaciones derivadas de servicios de terceros, incluyendo proveedores de internet, hosting, dominios, DNS, servicios de mensajería, correo electrónico, pasarelas de pago, servicios fiscales, APIs externas, dispositivos del usuario, navegadores, sistemas operativos, redes locales del hotel o cualquier infraestructura ajena al control razonable de lobify.

El usuario reconoce que la correcta operación del sistema depende de que la información capturada, configurada o proporcionada por el usuario sea completa, veraz, clara, actualizada y suficiente. lobify no será responsable por errores, pérdidas, reclamaciones o afectaciones derivadas de información incorrecta, incompleta, desactualizada o mal capturada por el usuario o por personal del hotel.

En caso de que, conforme a la legislación aplicable, se determine alguna responsabilidad atribuible a lobify, la responsabilidad total acumulada se limitará al monto efectivamente pagado por el usuario a lobify durante los tres meses anteriores al evento que haya dado origen a la reclamación. En caso de usuarios en periodo de prueba gratuito, la responsabilidad económica de lobify quedará limitada al acceso y uso gratuito otorgado durante dicho periodo.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable.

12. Página Web Incluida con el Servicio

Como parte de la suscripción activa, lobify incluye una página web oficial prediseñada para el hotel, construida sobre plantillas, bloques y estructuras optimizadas por lobify.

Esta página web forma parte del ecosistema de lobify y puede conectarse con el panel de recepción (PMS), motor de reservas, tarifas, promociones, disponibilidad, fotografías, información del hotel y otros elementos relacionados con la operación y venta directa del alojamiento, conforme a las funcionalidades vigentes de la plataforma.

La página web incluida tiene como finalidad ayudar al hotel a contar con presencia digital profesional, mostrar su información de forma clara y facilitar reservas directas, sin que el usuario tenga que contratar por separado un sitio web básico, hosting o desarrollo inicial.

Alcance de personalización

La página web incluida se construye utilizando plantillas base, estilos visuales, bloques y componentes definidos por lobify. El usuario podrá solicitar ajustes razonables de contenido, textos, fotografías, datos de contacto, habitaciones, tarifas, promociones, políticas e información general del hotel, siempre que dichos ajustes sean compatibles con la estructura vigente de la plataforma.

A partir del tercer mes de uso continuo del servicio, el hotel podrá solicitar personalizaciones adicionales de contenido, como la creación de nuevas secciones informativas, por ejemplo: salones de eventos, tours, nuestra historia, experiencias, servicios especiales u otras secciones similares.

Estas personalizaciones deberán construirse utilizando los bloques, estilos y estructura base de lobify, y estarán sujetas a revisión, viabilidad técnica, disponibilidad operativa y tiempos de atención del equipo de lobify.

Restricciones de Diseño, estructura e integraciones:

La página web incluida no contempla rediseños completos, desarrollos a la medida ni modificaciones profundas de código, estructura o funcionamiento.

No forman parte del servicio incluido las siguientes solicitudes:

• Rediseñar por completo la estructura visual, experiencia de usuario o código fuente del sitio web.
• Crear diseños gráficos totalmente personalizados fuera de los parámetros de las plantillas base de lobify.
• Instalar, integrar o conectar plugins, softwares, sistemas externos o herramientas de terceros no autorizadas por lobify.
• Modificar directamente el código fuente, base de datos, arquitectura, servidores, plantillas internas o infraestructura técnica del sitio.
• Replicar diseños de terceros, copiar sitios externos o construir funcionalidades ajenas al ecosistema nativo de lobify.

lobify podrá rechazar, limitar o proponer alternativas a cualquier solicitud que comprometa la estabilidad, seguridad, rendimiento, mantenimiento, identidad visual o funcionamiento general de la plataforma.

Propiedad, infraestructura y uso de la página web:

La página web incluida es una extensión nativa del servicio de lobify y está diseñada para funcionar exclusivamente dentro de su infraestructura en la nube. No constituye un servicio independiente, transferible ni separable de la suscripción activa.

El usuario conserva la propiedad sobre la información, fotografías, logotipos, textos, datos comerciales, tarifas, políticas y demás contenido propio que proporcione para la configuración de su hotel. Sin embargo, las plantillas, estructura, diseño base, componentes, código, configuraciones internas, procesos, integraciones y elementos técnicos utilizados para construir la página web son propiedad de lobify o forman parte de su ecosistema tecnológico.

En caso de suspensión, cancelación, falta de pago o terminación del servicio, la página web podrá ser desactivada junto con las funcionalidades conectadas al sistema, incluyendo motor de reservas, disponibilidad, tarifas, promociones y formularios relacionados.

lobify no estará obligado a entregar copias del código fuente, plantillas, archivos técnicos, bases de datos del sitio web, configuraciones internas, componentes visuales, estructura del diseño ni exportaciones para reutilización externa en otros servidores o plataformas.

Sitios web independientes o desarrollos especiales:

Si el hotel desea contar con un sitio web 100% independiente, diseñado desde cero, alojado fuera del ecosistema de lobify o sin vínculo obligatorio con la plataforma, podrá solicitarlo como un servicio adicional y completamente separado de la suscripción base.

Dicho servicio, en caso de estar disponible, deberá cotizarse por separado y estará sujeto a condiciones, tiempos, alcances, costos y acuerdos específicos previamente aceptados por el usuario.

13. Modificaciones a los Términos

lobify se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando lo considere necesario por razones operativas, comerciales, legales, técnicas, de seguridad o por evolución del servicio.

En caso de cambios sustanciales, lobify procurará notificar a los usuarios registrados mediante el correo electrónico asociado a su cuenta, WhatsApp, avisos dentro de la plataforma, sitio web oficial o cualquier otro medio de contacto proporcionado por el usuario.

El uso continuado del servicio después de la publicación o notificación de las modificaciones se considerará como aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente, futuro o por cualquier otra causa.